マインドリーダーでありパフォーマーでもあるトルステン・ハーフェナーは、

自身の著書でコミュニケーションで大切な事を

「内容のレベル」と「関係のレベル」の２つの軸を用いて明快に説明しています。

つまりそれらは各々、

メッセージの内容そのものなのか？

はたまた相手との日頃の関係性により生じてくるものなのか？

というものです。

ハーフェナーはこれらの２つのレベルを両方ともバランスよく行うことで、

より良質なコミュニケーションが取れると述べています。

さてハーフェナーは中でも、

それらを【氷山の一角】という表現を用いて、

対立時の人間関係を端的に説明しています。

〜水に浮かぶ氷山を想像してみてほしい。

氷山の多くとも20パーセントが水面より上に出ている。（内容のレベル）

つまりすくなくとも80パーセントは水面下に沈んでいる。（関係のレベル）

氷山の見えている部分が事実のレベルの象徴だとする。水面下にあって見えない部分は、すべて（言外の意味、ボディランゲージや表情）だ。

                 〜中略〜

もしも２つの氷山がぶつかるとしたら、まずはどこの部分がぶつかるだろうか…?〜

僕達は時に 、

ことの対立において「内容のレベル」で解決をはかりたがります。

何か相手といさかいがあった時やそう感じた時、

文字どおり伝える「内容」で説得しようと試みるかもしれません。

ただ、

こうして考えてみると「内容のレベル」での問題が明るみに出る頃には、

もはや「関係のレベル」ではもうすでに深刻な状況になっているのかもしれません。

そしてこれらは

夫婦や恋人同士の仲をはじめ、

会社でも学校でも、

様々な場面でのコミュニケーションでみられる事象です。

これらを踏まえると、

普段から何を言うのかではなく、

どんな関係性を目的にしたコミュニケーションを積み重ねていく事ができるのか、

（→もちろんコミュニケーションと一口に言っても言葉だけにとどまらないかもしれません。）

が大切だと言えます。

そしてその先に、

もしかしたら「信頼」と呼ばれるものがあるのかもしれません。